아이폰용 통화녹음 '스위치' 앱 테스트 사용 후기

며칠 전 지인과 담소를 나누던 중에 안드로이드 휴대폰에서는 무료 음성통화 녹음앱이 있어 편리하게 사용한다는 이야기를 듣게 되었습니다.

특히 vito라는 앱은 통화 자동 녹음 뿐 아니라 해당 내용을 텍스트로 변환하는 기능이 있어 자신은 업무에 큰 도움을 받는다는 것이었습니다.

아이폰은 시각장애인에게 여러 편리함에도 불구하고 몇 가지 단점이 있는데요. 그 중 하나가 단연 통화녹음의 제한이 아닐까 합니다.

그간 여러 앱을 테스트삼아 사용해 보았지만 대부분 고가의 유료에 비해 사용이 불편하거나 접근성이 나빠 전혀 사용하지 못하고 있던 실정이었습니다.

그러다가 혹시나 하는 마음에 앱스토어에서 검색을 하다 '스위치'라는 앱을 발견하게 되었습니다.

일단 평소의 습관대로 설치를 한 후 기본적인 인터페이스와 접근성 정도를 살펴 본 바 생각보다 양호하게 읽어주는 것 같았습니다.

이에 며칠 동안 테스트삼아 사용한 결과를 정리해서 장점과 단점 등에 관해 정보를 공유하고자 합니다.

 

1. 기본 특징

대략적인 사용은 크게 '무료 플랜과 '무제한 플랜' 방식으로 나뉘는데요.

1) 무료 플랜

- 무료 사용자는 발신 전화의 경우 스위치 앱상에서 전화를 걸 경우 매월 30분의 무료 통화 녹음이 가능하며, 수신 전화의 경우 시간의 제약 없이 모든 전화가 자동으로 녹음이 이루어집니다.(단, 통화 기록 열람 시간이 1200분으로 제한되어 있음)

- 또한 '최근활동' 메뉴에서는 각각의 통화 내역을 청취하거나 시각적으로 보기좋게 말풍선으로 이루어진 통화 내용 텍스트를 확인할 수 있습니다.

- 단, 무료 플랜의 경우 녹음 파일 및 텍스트 파일 다운로드 기능이 활성화되지 않습니다.

2) 무제한 플랜

- 월정액 10000원 또는 12개월 연 사용료 90000원을 결재한 경우 아래 기능을 모두 사용할 수 있습니다.(그밖에 특정 시간 충전 기능도 있음)

- 발신 전화와 수신 전화 모두 무제한으로 실시간 통화 녹음이 이루어지며, 발신 전화의 경우 스위치 앱상에서 전화 통화를 걸 경우에 한해 녹음이 이루어집니다.(단, 기본적으로 6000분 동안 통화 내역 기록이 보관되며 그 이후에도 데이터는 지워지지 않는다 함)

- 또한 '최근활동' 메뉴에서는 각각의 통화 내역을 청취하거나 시각적으로 보기좋게 말풍선 형태로 이루어진 통화 내용 텍스트를 확인할 수 있습니다.

- 화면 하단의 녹음 파일은 flac로, 텍스트 파일은 txt 형태로 아이폰에 저장할 수도 있고 pc용 스위치 홈페이지에 들어가 컴퓨터에 파일을 저장시킬 수도 있습니다.(pc용 홈페이지 접근성 여부는 확인하지 못함)

 

2. 준비할 사항

- 스위치 앱은 수신 전화의 경우 내게 부여된 별도의 070 인터넷 전화로 전화를 착신시킨 다음 개발회사의 인터넷 서버상에서 내 음성 통화를 저장시키는 방식으로 통화를 녹음하도록 고안되어 있습니다.

그러다 보니 스위치를 온전하게 사용하기 위해서는 자신이 사용하는 통신사에 착신 신청을 하고 사전에 이를 실행시켜 두어야만 착신 전화 녹음이 가능합니다. 따라서 월정액(sk텔레콤의 경우 매월 990원)의 유료 부담이 발생한다는 점 유의하시기 바랍니다.

 

* 참고 예시: sk텔레콤의 착신 전화 이용 방법

이동전화로 수신되는 음성 통화를 사전에 등록한 다른 전화로 즉시 연결 및 전송해주는 서비스입니다.

[이용방법]

①설정

: *71+착신전환 희망번호+통화버튼

②해제

: *73+통화버튼

[유의사항]

①설정을 해제한 경우에도 월정액 요금은 발생하므로, 원치 않는 경우 서비스를 해지하시기 바랍니다.

④음성통화 착신전환 월 270분을 착신전환으로 이용할 수 있습니다.

 

- 위의 절차에 따라 착신 신청이 완료되면 스위치를 실행한 후 '내정보' 메뉴로 들어가 자신에게 부여된 070 전화번호를 이용해 착신을 설정하면 그 때부터 수신되는 전화를 받게 될 때 자동으로 스위치가 해당 통화 내역을 녹음하고 통화 내역에 최신 통화부터 주요 대화 텍스트 문서 내용이 포함된 상태로 목록으로 보여줍니다.

- 내정보 메뉴의 'ai 인식율' 메뉴에 들어가 자신의 직업과 주로 사용하는 목적과 특정 전문 단어 등을 입력하여 인식율을 높여 텍스트 문서의 정확성을 향상시킬 수 있습니다.

 

3. 장점

- 초기 메뉴의 주요 메뉴와 해당 메뉴 내의 주요 링크 및 뒤로가기 버튼 등에 대해 음성으로 접근이 가능해져 통화 내역에서 특정 사용자와의 음성 통화를 다시 듣거나 내정보에서 다양한 환경 설정을 할 수 있습니다.

- 유료 무제한 플랜을 사용할 경우 음성통화 파일과 텍스트 문서를 아이폰이나 pc로 저장할 수 있습니다. 특히 음성 파일은 flac 형태로 되어 있고, 좌우 스피커로 상대방과 내 목소리를 분리하여 들을 수 있도록 자동 저장됩니다. 텍스트 파일은 두 사람의 대화를 각각의 전화번호별로 분리하여 보여줌으로써 손쉽게 내용을 파악할 수 있게 만들어줍니다.

- 무료 플랜만을 사용하는 경우에도 해당 통화 내용이 열린 상태에서 여러 가지 형태로 해당 녹음 파일 링크를 공유시킬 수 있고, 특히 자신이 사용하는 이메일 등으로 링크를 공유시킨 다음 pc에서 실행시켜 다시 듣거나 어도비 오디션 등으로 음성을 추출하여 저장할 수 있습니다.

- 평소에 상대방의 수신 전화 내용에 대한 녹음이 주로 필요한 분이라면 굳이 유료 플랜을 결재하지 않고서도 월정액 착신요금만 부담하는 채로 스위치 앱을 사용할 수 있습니다.

- 기존의 여러 아이폰용 통화 녹음 앱에서처럼 통화 연결시 사용자가 일일이 화면을 터치해 녹음 벝튼을 실행시키는 등의 번거로운 동작없이 평소처럼 통화만 해도 자동으로 녹음이 이루어져 시각장애인에게 편리합니다.

 

4. 단점

- 안드로이드 폰에서는 무료로 사용할 수 있음에 비해 착신요금과 월정액 등 상대적으로 고가의 비용을 지불하고 사용해야 합니다.

- 수신 전화의 경우 인터넷 전화를 거쳐 우회하여 통화하게 되므로 통화 버튼을 누른 후 상대방의 목소리를 듣기까지 잠깐의 딜레이가 발생하는 느낌이 있고, 원래 통화 음질보다 다소 어두워진 느낌이 있습니다.(저의 개인적인 판단임)

- 통화 내역에서 특정 사용자의 통화 내역으로 진입시 시각적으로는 두 사람간의 대화 텍스트가 말풍선으로 요목화되어 보이나 보이스오버로는 텍스트 내용이 그래픽으로 되어 읽어지지 않습니다.

- 다른 전화번호로 착신을 함에 따라 평소 원래 전화번호에 컬러링을 사용하는 경우 해당 컬러링이 동작하지 않게 됩니다.

- 무료 플랜 사용자의 경우 전화 메뉴의 '최근 통화' 목록에서 최근 수신자와 통화를 다시 하려 할 때 기본값으로 스위치가 동작하여 스위치상에서 전화를 걸게 되어 30분의 무료 통화시간이 나도 모르게 차감될 수 있습니다.

- 추출된 텍스트 문서 파일의 경우 음질에 따라 정확성의 차이가 있고, 문맥과 다르게 대화자를 임의로 구분해서 표현하는 등의 버그가 있습니다.

- 그밖에 접근성 개선에도 불구하고 아직 몇몇 링크에 레이블이 없거나 무제한 플랜을 사용하기 위한 결재 메뉴 등에서 일부 접근성이 부족하여 정안인의 도움이 필요합니다.

 

5. 어떤 사람이 사용해야 하는가

1) 무료 플랜

- 평소에 불특정한 상황에서 다른 사람으로부터 중요한 내용이나 민원성 전화를 자주 받아 이를 기록하고 순간 순간 확인해야 할 필요가 있는 분

- 착신과 관련하여 평소 컬러링을 사용하지 않고 있거나 해제해도 무방한 분

- 이메일 링크 공유를 통해 필요시 pc에서 통화 내역을 확인하거나 어도비 오디션 등으로 통화 음성을 추출할 수 있는 능력을 갖추고 있는 분

 

2) 무제한 플랜

- 착신 요금과 월정액 부담을 감수하고서도 평소 업무상 통화 녹음 기록과 확인이 필요한 분

- 평소에는 필요치 않았으나 상황이 발생하여 특정한 달에 월정액을 지불하고 30분 이상 상대방과의 발신 통화에 대한 녹음이 필요한 분

 

6. 참고

- 스위치 업체측은 이미 오래전부터 일부 시각장애인들로부터 보이스오버 접근성 개선에 대한 요청을 받은 바 있으며, 향후에도 버그 개선 요청시 이를 개선하고자 한다는 답변을 들은 바 있음

- 휴대폰 앱의 특성상 업데이트 과정에서 상기 기술한 내용과 차이가 있거나 접근성이 퇴보할 수 있음